Рассерженный или разочарованный клиент - как действовать?

Как поступать с рассерженными покупателями

1. Сохранять спокойствие.
2. Практикуйте активное слушание.
3. Повторяйте то, что говорят ваши клиенты.
4. Поблагодарите их за то, что они обратили ваше внимание на проблему.
5. Объясните шаги, которые вы предпримете для решения проблемы.
6. При необходимости назначьте время для последующей встречи с ними.
7. Будь искренним.
8. Выделите приоритет обращения.

1. Как вы справляетесь с рассерженным клиентом?
2. Как вы реагируете на трудного клиента?

Как вы справляетесь с рассерженным клиентом?

Как справиться с разгневанным клиентом

1. Быстро признать гнев другого человека. Ничто так не подливает масла в огонь, как игнорирование или умаление гнева. ...
2. Дайте понять, что вы обеспокоены. ...
3. Не торопите их. ...
4. Сохранять спокойствие. ...
5. Задавать вопросы. ...
6. Заставьте их говорить о решениях. ...
7. Согласуйте решение. ...
8. Согласуйте график.

Как вы реагируете на трудного клиента?

Вот несколько подходов к преобразованию сложных отношений с клиентами. Поговорим об отношениях. Выделите время, чтобы спросить своего клиента, что ему нужно для успеха отношений, и сообщите ему, как вы работаете лучше всего. Установите ожидания относительно ритмичности общения.